Сценарий скрипт для обработки возражений особенно полезен новичку, а опытному не грех обновить свои привычки повторять одни и те же слова. Здесь идеи, которые помогут вам задуматься и дописать свои варианты возражений и ответов на них.
ЧТО ТАКОЕ ВОЗРАЖЕНИЯ?
Все сомнения и возражения появляются у людей из-за непривычности нашего бизнеса, а в основном из-за отсутствия объективных знаний о компании и бизнесе AMWAY. Возражения - одно из самых животрепещущих явлений в бизнесе. На начальном этапе возражения могут быть даже проблемой. Неумение отвечать на возражения – недостаток. Ещё большая проблема в том, что каждое возражение, с которым начинающий не разобрался как следует, вызывает в нём резонанс, сбивает его с толку, поднимает в нём самом сомнения, и уже речь идёт не о том, чтобы он кому-то отвечал на возражения, а о том, что его спонсору приходится его самого избавлять от сомнений. Эти же самые возражения, если в них разобраться как следует, и увидеть то, что за ними скрывается, являются нашим ресурсом на результат. Здесь изложены все основные возражения, которые могут возникнуть у кандидата и вызвать сомнения у начинающего. Описана техника, показывающая, что скрывается за возражениями. Эта техника помогает повысить эффективность нашей работы. Что же такое возражения? На самом деле возражения представляют собой скрытые вопросы. На второй встрече, после бизнес-плана, Вы, беседуете с кандидатом о его целях, мечтах и потребностях (Новая квартира, Дом, Автомобиль, Новая среда общения, Путешествия, Свобода, Семейное благополучие, Поддержка ребёнку, Здоровье, Новое качество товаров и услуг, и так далее). Возражения и сомнения кандидата происходят от того, как он думает о Вас, и о бизнесе AMWAY. Вашей задачей является узнать, какое мнение сложил кандидат о бизнесе AMWAY, о каком аспекте бизнеса он имеет правильное представление, как он представляет свои выгоды в этом бизнесе и т. д. Прекрасной возможностью это понять являются возражения, высказанные человеком. Возражения могут быть высказаны робко или жёстко, аналитически или вспыльчиво, - это маловажно. Просто разные люди по-разному высказывают своё отношение к разным вещам. Самым главным является тот вопрос, который скрывается за этим возражением. Работая с кандидатом, я подхожу к делу следующим образом. Я на сто процентов уверен, что человек очень хочет со мной сотрудничать. Почему? Да потому, что я на сто процентов уверен, что в нашем бизнесе можно хорошо себя чувствовать, зарабатывать хорошие деньги, имея много свободного времени с определённого момента, и на сто процентов уверен, что данному человеку деньги и время нужны. Возражения же я воспринимаю, как желание человека разъяснить для себя некоторые вопросы. Судите сами: когда человек говорит, что у него бедный круг знакомых, и они не смогут покупать продукции, разве он не имеет в виду: «А смогу ли я добиться результатов в этом бизнесе, если мой непосредственный круг знакомых не имеет покупательской способности?» Да, именно это он и имеет в виду. Ну, так ответьте ему на его вопрос! Для того же, чтобы Вы могли это сделать достаточно квалифицированно – изучите материал, который изложен ниже.
Продолжение статьи с интервью Дага Де Воса о бизнесе Amway
Вширь и вглубь В кризис общие обороты мировой индустрии прямых продаж лишь слегка притормозили — с $114 млрд в 2007 и 2008 годах до $109 млрд в 2009-м, по данным Всемирной федерации ассоциаций прямых продаж (WFDSA). А у некоторых мировых грандов МЛМ, включая Amway, продажи даже продолжали расти как ни в чем не бывало. Бизнес-модель МЛМ в целом показывает завидную устойчивость к экономическим потрясениям. У Дага Девоса есть тому простое объяснение:
«Amway — это не корпорация, это движение людей», — любил повторять Ричард Девос, один из двух основателей этой американской компании, в основании бизнеса которой лежат принципы прямых продаж и многоуровневого сетевого маркетинга (МЛМ). За пятьдесят с лишним лет это «движение» вознесло Amway к вершине рейтингов корпоративной Америки — на 39-е место в списке крупнейших непубличных компаний по версии Forbes. Девос-старший, одно время входивший в десятку богатейших людей США, в нынешнем списке миллиардеров мира занимает 176-ю позицию с капиталом в $4,6 млрд. Впрочем, в свои 84 года он уже давно отошел от дел, уступив место сыновьям. С 2002 года обязанности президента Amway Corporation исполняет его младший сын Даг Девос.